ecサイトを成功させる秘訣とは?

必要な情報を見やすく表示しよう

ecサイトを運営するとき、どのような商材をどのような価格で提供するかは大切な要素になります。しかしそれらと同等に大切なのは、わかりやすい情報の表示です。
商材の詳細な情報や価格の表示が大切なのは言うまでもありませんが、送料がいくらかかるのか、支払い方法にどんなものがあるのか、発送方法は何か、これらの情報を正確にわかりやすく表示しなければいけません。くわしく情報を載せようとするあまり、文字が小さくなったりすると逆効果になるので、うまく整理して顧客が迷わないようなサイトデザインを考える必要があります。顧客が望むであろう情報を整理して載せておくことは、ecサイト全体に対する信頼感につながります。逆に言えば、基本情報が不足していると商材や価格がライバルより有利でも利益は上がりにくいのです。

顧客へのレスポンスを迅速にしよう

魅力のある商材を適切な価格で用意し、基本的な情報をわかりやすく表示すればecサイトが成功する可能性は高くなります。さらに可能性を高める大切な要素は、顧客への迅速な対応です。
わかりやすいところでは、発送をできるだけ迅速に行うことは顧客満足度を高める要素になります。発送を早くするためとはいえ、梱包が雑ではいけません。丁寧さと早さを両立させる必要があります。難しい場合は、到着予定日を顧客に知らせたり、発送手続きが完了したときに連絡すると印象がよくなります。
もうひとつ、迅速に対応すべきなのはトラブルが発生したときです。間違った商品を送ってしまったなどのトラブルを完全になくすのは困難ですが、そうしたときこそ迅速に対応して謝罪や交換を行ってください。誠実に対応すれば、顧客の好感度を高める効果も期待できます。